Domande frequenti

Il nostro webshop è naturalmente aperto 24/7 e gli ordini vengono regolarmente elaborati.

Durante le festività:

• Lunedì 6 aprile (Lunedì di Pasqua) — Chiuso
• Lunedì 27 aprile (Giorno del Re) — Chiuso
• Martedì 5 maggio (Giorno della Liberazione) — Chiuso
• Giovedì 14 maggio (Ascensione) — Chiuso
• Lunedì 25 maggio (Lunedì di Pentecoste) — Chiuso
• Giovedì 24 dicembre — Negozio aperto fino alle 14:00
• Venerdì 25 dicembre (Natale) — Chiuso
• Sabato 26 dicembre (Santo Stefano) — Chiuso
• Venerdì 1 gennaio 2027 (Capodanno) — Chiuso

Il negozio fisico si trova in Bedrijvenweg 2 in Fijnaart.

• Lunedì — dalle 9:00 alle 17:00
• Martedì — dalle 9:00 alle 17:00
• Mercoledì — dalle 9:00 alle 17:00
• Giovedì — dalle 9:00 alle 17:00
• Venerdì — dalle 9:00 alle 17:00
• Sabato — dalle 9:00 alle 16:00
• Domenica — chiuso

Ritiro degli ordini
Il ritiro del vostro ordine online è possibile durante i nostri orari di apertura a Fijnaart. Funziona così: effettuate l'ordine online, pagando in anticipo e scegliendo l'opzione "Ritiro in negozio". Riceverete un'email quando il vostro ordine sarà pronto. Potrete ritirare l'ordine. È possibile pagare in negozio.

Spedizione degli ordini
La spedizione degli ordini online avviene quotidianamente. Tuttavia, dipendiamo dai fornitori e dai servizi di consegna che, come noi, fanno del loro meglio per consegnare tutti gli ordini in modo puntuale e completo.

Tenete presente che i servizi di consegna come DHL e PostNL possono subire ritardi durante i periodi di vacanza. Purtroppo non abbiamo alcun controllo sulla velocità della consegna dopo che un pacco è stato spedito.

Contatti
Siamo raggiungibili telefonicamente 4 giorni alla settimana (0168 700 540) e via email 24/7: service@aquastorexl.nl.

Reperibilità telefonica:

• Lunedì — dalle 10:00 alle 11:00 & dalle 13:00 alle 15:00
• Martedì — dalle 10:00 alle 11:00 & dalle 13:00 alle 15:00
• Mercoledì — Solo via email
• Giovedì — dalle 10:00 alle 11:00 & dalle 13:00 alle 15:00
• Venerdì — dalle 10:00 alle 11:00 & dalle 13:00 alle 15:00
• Sabato — Solo via email
• Domenica — Solo via email

Abbiamo scelto consapevolmente un servizio telefonico limitato, così da avere sempre un collaboratore esperto disponibile negli orari di reperibilità per rispondere alle vostre domande e aiutarvi. Se avete domande sulla consegna del vostro ordine in corso, vi consigliamo di inviare un'email a: service@aquastorexl.nl

Avete dimenticato uno o più articoli? Effettuate un nuovo ordine.
Avete dimenticato di aggiungere un prodotto al vostro ordine già effettuato? Effettuate un nuovo ordine solo per quell'articolo. Purtroppo non possiamo più modificare un ordine già effettuato.

Durante i giorni festivi e i periodi di vacanza, è possibile che adottiamo orari di apertura e/o di consegna modificati. Naturalmente vi terremo informati per tempo e, tra l'altro, su questa pagina potrete vedere quali modifiche sono in vigore.

Naturalmente potete fare acquisti tutto l'anno nel nostro webshop online AquastoreXL

Durante i giorni festivi:

• Lunedì 6 aprile (2° giorno di Pasqua) — Chiuso
• Lunedì 27 aprile (Giorno del Re) — Chiuso
• Martedì 5 maggio (Giorno della Liberazione) — Chiuso
• Giovedì 14 maggio (Ascensione) — Chiuso
• Lunedì 25 maggio (2° giorno di Pentecoste) — Chiuso
• Giovedì 24 dicembre — Negozio aperto fino alle 14:00
• Venerdì 25 dicembre (1° giorno di Natale) — Chiuso
• Sabato 26 dicembre (2° giorno di Natale) — Chiuso
• Venerdì 1 gennaio 2027 (Capodanno) — Chiuso

Ritiro degli ordini
Il ritiro del vostro ordine online è possibile durante i nostri orari di apertura a Fijnaart. Funziona così: effettuate il vostro ordine online, pagando in anticipo e scegliendo l'opzione "Ritiro in negozio". Riceverete un'email quando il vostro ordine sarà pronto. È possibile pagare in negozio.

Spedizione degli ordini
Nei giorni festivi nazionali non vengono effettuate spedizioni; gli ordini partiranno il primo giorno lavorativo successivo. Restiamo comunque dipendenti dai fornitori e dai servizi di consegna, che nei periodi festivi sono più occupati del solito.

AquastoreXL
Bedrijvenweg 2
4793 SK Fijnaart
service@aquastorexl.nl
0031(0)168-700540

Il nostro slogan non è per niente Grandi nell'acqua, perché AquastoreXL ha diverse sedi, ognuna con le proprie specializzazioni.

Nella nostra sede in Bedrijvenweg 2 a Fijnaart potete trovare, tra l'altro:

• Acquari e tutti i prodotti correlati, sia per acquari d'acqua fredda, tropicali e marini
• Piante, sia per acquari d'acqua fredda, tropicali e marini
• Articoli per laghetti, compreso anche il mangime
• Piscine e articoli per il nuoto
• Assortimento per irrigazione
• Angolo outlet

Nella nostra sede in Drogedijk 17 a Oudemolen potete trovare, tra l'altro:

• Pesci da laghetto e Koi
• Giardino espositivo e laghetti
• Articoli per laghetti, compreso anche il mangime

Consultate la nostra pagina Orari di apertura per maggiori informazioni sulle nostre sedi.

Dati aziendali:
AquastoreXL B.V.
Bedrijvenweg 2
4793 SK Fijnaart
service@aquastorexl.nl
0031(0)168-700540

Reperibilità telefonica:

• Lunedì — dalle 10:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 15:00
• Martedì — dalle 10:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 15:00
• Mercoledì — Solo raggiungibili via email
• Giovedì — dalle 10:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 15:00
• Venerdì — dalle 10:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 15:00
• Sabato — Solo raggiungibili via email
• Domenica — Solo raggiungibili via email

Abbiamo scelto consapevolmente un servizio telefonico limitato, così durante gli orari di reperibilità è sempre disponibile un collaboratore esperto per rispondere alle vostre domande e aiutarvi. Se avete domande sulla consegna di un ordine in corso, vi consigliamo di inviare un'email a: service@aquastorexl.nl

KVK:85944920
BTW: NL863796801B01
Bank: Rabobank
Numero di conto: NL82.RABO.016.33.44.833
Intestato a: AquastoreXL

Per pagamenti esteri (For foreign payments):
IBAN: NL82.RABO.016.33.44.833
BIC / SWIFT: RABONL2U
City: Oudenbosch
Country: The Netherlands

Ritiro degli ordini
Il ritiro del vostro ordine online è possibile durante i nostri orari di apertura a Fijnaart. Funziona così: effettuate l'ordine online, pagando in anticipo e scegliendo l'opzione "Ritiro in negozio". Riceverete un'email quando il vostro ordine sarà pronto. È possibile pagare in negozio.

Spedizione degli ordini
Nei giorni festivi nazionali non vengono effettuate spedizioni; gli ordini partiranno il primo giorno lavorativo successivo. Restiamo comunque dipendenti da fornitori e corrieri, che durante i periodi festivi sono più occupati del solito.

Articolo/i dimenticato/i? Effettuate un nuovo ordine.
Avete dimenticato di aggiungere un prodotto al vostro ordine già effettuato? Effettuate un nuovo ordine solo per quell'articolo. Purtroppo un ordine già effettuato non può più essere modificato.

Effettuare un ordine è semplice: per prima cosa navighi sul nostro sito fino al prodotto di sua scelta. Poi aggiunga questo prodotto al carrello utilizzando il pulsante "Aggiungi al carrello" visualizzato accanto all'immagine del prodotto.

Nell'angolo in alto a destra si trova il pulsante "Carrello" e con una semplice pressione su questo pulsante ne verrà visualizzato il contenuto. In questo processo potrà ottenere un calcolo degli eventuali costi di spedizione e inoltre riscattare il suo codice sconto. Vedrà anche l'indicazione di consegna del suo ordine.

Nella schermata successiva potrà, se non l'ha ancora fatto, accedere e inserire i dati necessari. Non dimentichi di selezionare un metodo di spedizione e di controllare il suo ordine?

AquastoreXL offre diverse possibilità per il pagamento del tuo ordine. Le modalità di pagamento disponibili sono visibili durante il checkout; eventuali costi di pagamento sono indicati lì.

iDEAL
Con iDEAL paghi in modo familiare, sicuro e semplice nell'ambiente di internet banking della tua banca. Per maggiori informazioni, visita il sito di iDEAL.

Carta di credito (Visa, Mastercard)
Durante il processo d'ordine inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC. Il pagamento viene autorizzato immediatamente, così possiamo prendere subito in carico il tuo ordine.

PayPal
Paga in modo semplice, veloce e sicuro con il tuo account PayPal.

Metodi bancari belgi (KBC/CBC, Belfius)
I nostri clienti in Belgio possono pagare direttamente tramite la propria banca.

Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
Puoi trasferire l'importo totale a NL82 RABO 0163 3448 33 intestato a AquastoreXL (BIC/SWIFT: RABONL2U). Il tuo ordine verrà elaborato non appena il pagamento sarà ricevuto. Attenzione: indica sempre il numero dell'ordine nel pagamento, altrimenti il tuo ordine potrebbe subire ritardi.

Contanti o bancomat al ritiro
Ritiri il tuo ordine nel nostro negozio a Fijnaart? In tal caso puoi pagare anche in contanti o con bancomat.

Può capitare che il pagamento non vada a buon fine. Nessun problema, possiamo inviarle un link di pagamento che potrà saldare tramite iDeal.

Invii un'e-mail a service@aquastorexl.nl così potremo fornirle un link di pagamento. Indichi anche il numero d'ordine presente nell'e-mail di conferma.

Purtroppo non è possibile.
Da un lato, il processo di ordinazione è talmente automatizzato che non è più possibile apportare modifiche. Dall'altro, gli ordini vengono elaborati così rapidamente che di solito sono già stati completati prima che la richiesta di integrazione venga presa in carico.

Articolo/i dimenticato/i? Effettua allora un nuovo ordine.
Hai dimenticato di aggiungere un prodotto al tuo ordine già effettuato? Effettua allora un nuovo ordine solo per quell'articolo. Purtroppo non possiamo più modificare un ordine già effettuato.

L'annullamento di un ordine è in alcuni casi possibile. Se dopo aver effettuato il tuo ordine desideri annullarlo per qualsiasi motivo, ti consigliamo di contattare il prima possibile il nostro servizio clienti all'indirizzo service@aquastorexl.nl.

A causa del processo automatizzato e dell'elevato ritmo di elaborazione, è possibile che l'ordine sia già stato imballato e sia entrato nel processo di smistamento. In tal caso non è più possibile annullare il tuo ordine. Potrai comunque avvalerti del diritto di recesso e restituire i prodotti entro 14 giorni. Indica sempre il numero del tuo ordine.

Sebbene i nostri prezzi siano già estremamente competitivi, ci sono regolarmente prodotti in saldo. Tieni d'occhio il nostro sito web!

Codici sconto

Come se non bastasse, a volte offriamo anche prodotti con un codice sconto. Si tratta spesso di articoli stagionali, come mangimi, prodotti per laghetti, articoli per piscine, ecc. Questi codici sconto possono essere inseriti durante il processo d'ordine.

Quando sono attive queste promozioni, vengono condivise tramite le nostre newsletter e/o i nostri canali social. Vale quindi sicuramente la pena iscriversi alla nostra newsletter o seguirci sui social media.

Per ordini aziendali/preventivi o ordini con quantità molto elevate, puoi inviare un messaggio a service@aquastorexl.nl.

AquastoreXL ha ideato di nuovo una simpatica promozione per offrirvi qualcosa in più come cliente.
Per diversi importi di acquisto potete usufruire di questa promozione e ricevere un prodotto gratis con il vostro ordine.

Di seguito trovate le regole:

1. Dovete scegliere voi stessi un regalo e aggiungerlo al carrello insieme al vostro ordine. I regali non verranno inviati successivamente;
2. Un regalo scelto una volta non può essere cambiato né convertito in denaro;
3. Questa promozione è valida solo per acquisti effettuati tramite il nostro shop online;
4. I prodotti offerti in regalo sono esclusi dalle condizioni di garanzia;
5. Se, per qualsiasi motivo, un determinato regalo scelto non fosse più disponibile, AquastoreXL si riserva il diritto di inviare un'alternativa tra i prodotti della relativa promozione regalo;
6. Se l'intero ordine o una parte di esso viene restituito e l'ordine scende così al di sotto dell'importo di acquisto previsto per la promozione, anche il regalo dovrà essere rispedito. In caso contrario, l'importo di acquisto del prodotto promozionale verrà detratto dalla nota di credito.

Naturalmente può sempre capitare che non siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Ovviamente siete liberi di avvalervi del diritto di recesso. Dovete disimballare il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desiderate conservarlo. Al momento della ricezione cerchiamo di gestire il vostro reso entro 14 giorni. I prodotti restituiti devono SEMPRE essere registrati tramite la procedura indicata di seguito. Leggete attentamente le istruzioni e le condizioni.

Istruzioni per il reso:

1. Accedete al vostro account (se non avete un account, cliccate su password dimenticata, il vostro indirizzo e-mail è stato memorizzato);
2. Cliccate su i miei ordini nel vostro account;
3. Visualizzate il vostro ordine;
4. Cliccate su restituisci articoli e selezionate le vostre opzioni;
5. La vostra richiesta verrà quindi presa in carico dal nostro servizio clienti.
6. Potete imballare ciò che desiderate restituire secondo le condizioni indicate di seguito.
7. Indicate sempre il vostro numero d'ordine dentro o sulla scatola. In mancanza di questo, il vostro reso subirà ritardi.

• Non inviate il vostro reso senza averlo prima registrato e senza che la vostra richiesta sia stata presa in carico;
• Dopo la registrazione avete 14 giorni di tempo per fare in modo che il vostro reso venga consegnato ad AquastoreXL.
• Non rispedite il reso direttamente tramite il corriere;
• Trattate con cura il prodotto e l'imballaggio;
• I prodotti devono essere imballati in modo accurato e adeguato. Il rischio della spedizione è a vostro carico come consumatore. Anche se utilizzate la pagina resi opzionale di AquastoreXL;
• I prodotti devono essere restituiti completi e puliti;
• I prodotti con una durata limitata, come le piante per acquario, sono esclusi dal diritto di recesso;
• I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso;
• Utilizzate la scatola esterna in cui è stato imballato il vostro ordine;
• Non scrivete, incollate o applicate adesivi sulla confezione originale;
• Le spedizioni non sufficientemente affrancate non saranno accettate da noi;
• Non rifiutate il vostro ordine alla porta senza averne prima parlato con noi. Ciò comporta costi che verranno addebitati o detratti;
• In assenza di una vostra risposta a una nostra richiesta, il vostro reso verrà smaltito dopo 6 settimane.
• I prodotti venduti come prodotto composto possono essere restituiti solo come prodotto composto e non singolarmente.
• I prodotti venduti con una quantità minima d'ordine impostata possono essere restituiti solo per la quantità minima impostata e non singolarmente.
• Conservate la prova di spedizione. Siete responsabili della restituzione ad AquastoreXL;
• Se le linee guida non vengono rispettate, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo una parte dell'importo della fattura.

Indirizzate il vostro reso a:

AquastoreXL
a.c.a. Garanzia e Resi
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Paesi Bassi

Le spese di spedizione già sostenute al momento dell'ordine verranno rimborsate se restituite l'intero ordine. Se restituite solo una parte del vostro ordine, non rimborseremo tali costi. Se l'importo dell'acquisto del vostro ordine dopo il reso scende sotto €59,-, tali spese di spedizione verranno comunque trattenute dall'eventuale importo da accreditare. Non rimborsiamo le spese di reso per restituire il vostro ordine.

Non è sempre irreparabile, ma è comunque fastidioso quando un prodotto non funziona più correttamente.

Se il vostro prodotto si è guastato entro il periodo di garanzia, potete restituirlo ad AquastoreXL. Seguite le istruzioni qui sotto per registrare il vostro prodotto per il reso. Queste istruzioni sono riportate anche sul retro della vostra bolla di consegna. Al momento della ricezione, cercheremo di gestire il vostro reso entro 14 giorni.

Istruzioni per il reso:

Segnalate prima il difetto via service@aquastorexl.nl. Vi contatteremo poi per concordare la gestione successiva del vostro reso.

Dopo aver ricevuto l'approvazione da AquastoreXL per la restituzione, procedete come segue:

1. Accedete al vostro account (se non avete un account, cliccate su password dimenticata, il vostro indirizzo e-mail è stato memorizzato);
2. Cliccate su i miei ordini nel vostro account;
3. Visualizzate il vostro ordine;
4. Cliccate su restituisci articoli e selezionate le vostre opzioni;
5. La vostra richiesta verrà quindi presa in carico dal nostro servizio clienti e potrete spedire il vostro reso ad AquastoreXL
6. Indicate sempre il vostro numero d'ordine dentro o sulla scatola. In mancanza di questo, il vostro reso subirà ritardi.

Attenzione:

• La rottura del vetro è sempre esclusa e non rientra mai in garanzia.
• Non inviate il vostro reso senza averlo prima registrato.
• Utilizzate la scatola esterna in cui è stato imballato il vostro ordine.
• Non scrivete, incollate o applicate adesivi sulla confezione originale.
• Le spedizioni non sufficientemente affrancate non saranno accettate da noi.
• Conservate la prova di spedizione. Siete responsabili della restituzione ad AquastoreXL.
• Se il prodotto risulta non difettoso, verranno addebitate le spese di spedizione, nonché eventuali costi di verifica. In caso di prodotto difettoso, le spese di reso saranno rimborsate (Belgio max. €9,95 tariffa online standard).
• Se non vengono rispettate le linee guida, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo una parte dell'importo di acquisto.
• Il prodotto difettoso verrà prima controllato e, se possibile, riparato. Se la riparazione non è possibile, potrà essere offerto un prodotto sostitutivo. Solo quando non è disponibile alcun prodotto sostitutivo, si potrà procedere al rimborso.

Indirizzate il vostro reso a:

AquastoreXL
a.c. Garanzia e Resi
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Nederland

In genere potete considerare una garanzia di 2 anni, stabilita per legge, salvo diversa indicazione.

Eccezioni
Ci sono eccezioni, ad esempio piante e pesci per acquario. Anche la rottura del vetro rientra tra le eccezioni ed è esclusa da qualsiasi forma di garanzia. Abbiamo inoltre prodotti nel nostro assortimento che godono di un periodo di garanzia esteso o di una speciale garanzia Pick-Up & Return 24 ore. Potete trovare queste informazioni anche nelle specifiche del prodotto.

Garanzia sulle piante AquastoreXL
Puntiamo sulla qualità, soprattutto per quanto riguarda le nostre piante acquatiche. Provengono quindi da fornitori qualificati, principalmente dai Paesi Bassi. Le piante vengono controllate e naturalmente spedite fresche. Devono arrivare anche a voi come clienti in queste condizioni.

Prima di mettere le piante in acqua, è necessario rimuovere i pesi, i vasetti e altri elementi di fissaggio, così come eventuali foglie sciolte e/o di qualità ridotta. Sciacquate la pianta prima di inserirla.

A volte può accadere che una pianta, nonostante la nostra cura, arrivi in condizioni inferiori allo standard di qualità adottato da AquastoreXL. Se ciò dovesse purtroppo verificarsi, vi chiediamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

• Segnalate sempre le piante entro 24 ore dal ricevimento se non sono state ricevute in buone condizioni;
• AquastoreXL verifica sempre la segnalazione. A tal fine è necessario fornire una foto in cui il problema sia chiaramente visibile.
• Se la segnalazione viene approvata, AquastoreXL vi offrirà naturalmente una soluzione adeguata. A seconda della natura della segnalazione, la soluzione può consistere in un codice sconto o in un accredito.
• Attenzione: i prodotti con una durata limitata, come le piante per acquario, sono esclusi dal diritto di recesso.

Garanzia sulle piante AquastoreXL
Puntiamo alla qualità, soprattutto per quanto riguarda le nostre piante acquatiche. Provengono quindi da fornitori esperti, principalmente dai Paesi Bassi. Le piante vengono controllate e naturalmente spedite fresche. In questo modo devono arrivare anche a voi come clienti.

Avete ordinato piante tramite il webshop di AquastoreXL e, prima di mettere le piante in acqua, è necessario rimuovere pesi, vasetti e altri elementi di fissaggio, così come eventuali foglie sciolte e/o di qualità ridotta. Sciacquate la pianta prima di posizionarla.

A volte può accadere che una pianta, nonostante la nostra attenzione, arrivi in condizioni inferiori allo standard di qualità applicato da AquastoreXL. Se ciò dovesse accadere, vi preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

• Segnalate sempre le piante (non dimenticate di indicare il numero d'ordine) entro 24 ore dal ricevimento se non sono state ricevute in buone condizioni;
• AquastoreXL verifica sempre la segnalazione. A tal fine è necessario fornire una foto in cui il problema sia chiaramente visibile. In assenza di materiale fotografico e/o video non potremo prendere in carico la vostra segnalazione,
• Se la segnalazione viene approvata, AquastoreXL vi offrirà naturalmente una soluzione adeguata. A seconda della natura della segnalazione, la soluzione può consistere in un codice sconto o in un accredito.
• Attenzione: i prodotti con una durata di conservazione limitata, come le piante per acquario, sono esclusi dal diritto di recesso.
• Attenzione: la garanzia sulle piante si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite il webshop di AquastoreXL.

Facciamo del nostro meglio per far sì che il vostro ordine venga evaso nel modo più rapido e corretto possibile, ma può capitare che qualcosa sia andato storto nella gestione del vostro ordine.

In caso di articolo consegnato erroneamente, vi chiediamo di inviare un messaggio all’indirizzo e-mail service@aquastorexl.nl. Potremmo eventualmente chiedervi una prova della consegna errata, ad esempio tramite una foto. Se si tratta di un prodotto non consegnato, dovete segnalarlo entro 24 ore dalla consegna.

I prodotti difettosi, che rientrano nella garanzia, possono essere segnalati e restituiti tramite la nostra garantiebeleid.

Il prodotto non vi piace? Allora potete segnalarlo e restituirlo tramite la nostra herroepingsbeleid.

Potete aiutarci!
A volte capita che un articolo sia danneggiato, ma che non debba necessariamente rappresentare un problema. Si può pensare, ad esempio, a un sacco di ghiaia che purtroppo si è aperto nella scatola di spedizione, ma che può essere rimesso tranquillamente nel sacco. Naturalmente non è questo il modo né la qualità con cui vogliamo consegnare il vostro ordine, ma forse il problema può essere risolto autonomamente. Vi ringraziamo quindi per la vostra comprensione e, grazie alla vostra collaborazione, possiamo mantenere una politica di prezzi competitiva!

Purtroppo non disponiamo di un numero di risposta.

Non rifiutate il vostro ordine alla porta. Questo comporta costi che possono essere detratti da un eventuale rimborso. Per mantenere i nostri prezzi il più competitivi possibile e a causa del numero limitato di resi, siamo costretti a rinunciare a un numero di risposta.

Le spese di spedizione vengono calcolate e indicate durante il processo di ordinazione e checkout.

AquastoreXL applica le seguenti tariffe di spedizione all'interno dei Paesi Bassi:

• Ordini superiori a €79,- — Gratis * — fino a 20kg e sotto 120x60x50cm
• Ordini inferiori a €79,- — € 6,95 * — fino a 20kg e sotto 120x60x50cm
• Ritiro in sede (in negozio) — Gratis
• Consegna su appuntamento — € 69,95 * — spedizione su pallet oltre 30kg e/o oltre 175x50x50cm
• Eccezione supplemento trasporto — € 9,95 — oltre 120x60x50cm, articoli fragili, come vetro, lampade fluorescenti, prodotti pesanti, ecc.
• Eccezione Isole Wadden (in aggiunta alle spese di spedizione standard) — € 9,95 (spedizione standard) o € 69,95 (spedizione su pallet)

AquastoreXL applica le seguenti tariffe di spedizione per il Belgio:

• Ordini superiori a €79,- — Gratis * — fino a 20kg e sotto 120x60x50cm
• Ordini inferiori a €79,- — € 7,95 * — fino a 20kg e sotto 120x60x50cm
• Ritiro in sede (in negozio) — Gratis
• Consegna su appuntamento — € 99,95 * — spedizione su pallet oltre 30kg e/o oltre 175x50x50cm
• Eccezione supplemento trasporto — € 9,95 — oltre 120x60x50cm, articoli fragili, come vetro, lampade fluorescenti, prodotti pesanti, ecc.

AquastoreXL applica le seguenti tariffe di spedizione per la Germania:

• Ordini superiori a €79,- — Gratis * — sotto 30kg e sotto 120x60x50cm
• Ordini inferiori a €79,- — € 7,95 * — sotto 30kg e sotto 120x60x50cm
• Ritiro in sede (in negozio) — - — non possibile
• Consegna su appuntamento — - — non possibile
• Eccezione supplemento trasporto — € 9,95 — oltre 120x60x50cm, articoli fragili, come vetro, lampade fluorescenti, ecc.

Al momento non utilizziamo l'opzione PostNL: pacco per cassetta delle lettere.

* Attenzione: se il tuo ordine ci viene restituito a causa dell'inserimento errato dell'indirizzo di consegna da parte tua, verranno addebitati i costi per la rispedizione del pacco.

Gli ordini di prodotti disponibili in magazzino vengono spediti lo stesso giorno lavorativo se ordini prima delle 16:00. Dopo la spedizione riceverai automaticamente un'e-mail con Track & Trace. I servizi di consegna possono subire ritardi durante le festività e nei periodi di vacanza; purtroppo su questo non abbiamo alcun controllo.

Indicazione di consegna

AquastoreXL utilizza l'indicazione "Ordinato prima delle 16.00, consegnato domani". Naturalmente questo vale per i prodotti che abbiamo effettivamente in magazzino. Un'indicazione di consegna ed eventuale stato di disponibilità vengono mostrati nella pagina del prodotto.

Se l'indicazione di consegna riporta uno stato, ad esempio 1 o 2 giorni lavorativi, significa che il prodotto in questione non è disponibile in magazzino e non troverai nemmeno uno stato di disponibilità. Ci vorranno quindi 1 o 2 giorni lavorativi prima di poter ricevere il prodotto. Di conseguenza, si deroga alla regola "Ordinato prima delle 16:00, consegnato domani".

Naturalmente ci impegniamo a rispettare sempre l'indicazione di consegna. Tuttavia, anche noi possiamo trovarci di fronte a cause di forza maggiore. Ovviamente cerchiamo di informarti di ciò il prima possibile.

Di norma, 1 o 2 giorni dopo che il vostro pacco è stato registrato da noi presso il corriere, il vostro ordine viene consegnato. In quel momento riceverete automaticamente anche un'email con il codice Track & Trace, così da poter seguire personalmente la spedizione.

AquastoreXL utilizza l'indicazione "Ordinato entro le 16:00, consegnato domani". Naturalmente questo vale per i prodotti che abbiamo effettivamente in magazzino. Un'indicazione di consegna ed eventuale stato di disponibilità sono mostrati nella pagina del prodotto.

Se l'indicazione di consegna riporta uno stato, ad esempio 1 o 2 giorni lavorativi; significa che il prodotto in questione non è disponibile in magazzino e non troverete alcuno stato di disponibilità. Occorreranno quindi 1 o 2 giorni lavorativi prima di poter ricevere il prodotto. Di conseguenza, la regola "Ordinato entro le 16:00, consegnato domani" non si applica.

Naturalmente ci impegniamo a mantenere sempre l'indicazione di consegna. Tuttavia, anche noi possiamo trovarci di fronte a cause di forza maggiore. Ovviamente cerchiamo di informarvi di ciò il prima possibile.

Una gran parte del nostro assortimento è effettivamente disponibile in magazzino e di solito presente nel nostro negozio. Tuttavia, poiché abbiamo oltre 12.000 articoli disponibili tramite il nostro webshop e questo occuperebbe davvero molto spazio, non teniamo tutto in magazzino.

Il fatto che un articolo non sia in magazzino non significa che non possiamo garantirvi una consegna rapida. Oltre il 90% del nostro assortimento può essere consegnato a casa vostra entro pochi giorni.

Vedi anche la nostra Indicazione di consegna e stato delle scorte.

Abbiamo uno stato delle scorte in tempo reale. Ciò significa che lo stato che vedete è sempre aggiornato. Può accadere che ci discostiamo da questo stato. Durante il processo di elaborazione del vostro ordine, in casi eccezionali, può succedere che un articolo risulti difettoso o presenti componenti mancanti.

Indicazione di consegna

AquastoreXL utilizza l'indicazione "Ordinato entro le 16:00, consegnato domani". Naturalmente questo vale per i prodotti che abbiamo effettivamente in magazzino. Un'indicazione di consegna ed eventuale stato delle scorte vengono mostrati nella pagina del prodotto.

Se l'indicazione di consegna riporta uno stato come ad esempio 1 à 2 werkdagen; significa che il prodotto in questione non è disponibile a magazzino e non troverete alcuno stato delle scorte. In tal caso occorrono anche 1 à 2 werkdagen prima di poter ricevere il prodotto. Di conseguenza, si deroga alla regola "Ordinato entro le 16:00, consegnato domani".

Naturalmente ci impegniamo a mantenere sempre l'indicazione di consegna. Tuttavia, anche noi possiamo trovarci di fronte a cause di forza maggiore. Ovviamente cerchiamo di informarvi di ciò il prima possibile.

Sì, potete ritirare il vostro ordine online nel nostro negozio in Bedrijvenweg 2 a Fijnaart, durante i nostri orari di apertura. Funziona così: effettuate l'ordine online, pagate in anticipo e scegliete al momento del pagamento "Ritiro in negozio". Riceverete un'e-mail non appena il vostro ordine sarà pronto per il ritiro. È anche possibile pagare in negozio (in contanti o con carta).

Vedi Orari di apertura per gli orari attuali e i giorni festivi.

Nel nostro assortimento sono disponibili articoli che consegniamo esclusivamente su appuntamento. Si tratta ad esempio di articoli pesanti, grandi e/o fragili. In caso di acquisto tramite il nostro webshop, hai due opzioni: "Ritiro in negozio" oppure "Consegna su appuntamento".

Se scegli "Consegna su appuntamento", uno dei nostri collaboratori ti contatterà per fissare l'appuntamento. A seconda del relativo corriere, verrai informato sulle regole e condizioni di questo appuntamento*.

In generale vale: il tuo ordine viene consegnato nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) durante l'orario d'ufficio (9:00 - 17:00). Il tuo ordine viene consegnato fino alla prima soglia al piano terra, salvo diverso accordo esplicito.

* Attenzione: se la consegna riguarda un acquario (mobile), devi controllarlo immediatamente al momento della consegna per eventuali danni. Eventuali danni all'acquario (mobile) devono essere segnalati ad AquastoreXL entro un'ora.

* Attenzione: l'annullamento tardivo o il rifiuto di un ordine consegnato tramite "Consegna su appuntamento" comporta costi aggiuntivi che ti verranno addebitati come cliente.

Nel caso di una spedizione standard su pallet all'interno dei Paesi Bassi, verranno addebitati €69,95 per il reso e €15,- di spese amministrative e di gestione. I costi inizialmente pagati per l'opzione Consegna su appuntamento non verranno rimborsati. In totale verranno detratti €154,90.

Nel caso di una spedizione standard su pallet verso il Belgio, gli importi sono rispettivamente €99,95 per il reso
e €15,- di spese amministrative e di gestione. I costi inizialmente pagati per l'opzione Consegna su appuntamento non verranno rimborsati. In totale verranno detratti €214,90.

Il nostro Helpdesk fornisce le informazioni più necessarie, tuttavia può capitare che la sua domanda o osservazione resti senza risposta. Anche in quel caso può contattarci tramite l'indirizzo e-mail service@aquastorexl.nl.

Vede un errore sul nostro sito web o magari ha un’idea su come possiamo migliorare il nostro servizio? Siamo lieti del suo contributo e può comunicarcelo tramite l’indirizzo e-mail service@aquastorexl.nl.

AquastoreXL punta esclusivamente alla soddisfazione dei clienti. Purtroppo, a volte può capitare che qualcosa vada storto. Anche in questi casi desideriamo risolvere la situazione insieme a lei in modo rapido e soddisfacente. La invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@aquastorexl.nl.

I prodotti difettosi, coperti dalla garanzia, possono essere segnalati e restituiti tramite la nostra Politica di garanzia.

Se un prodotto non le piace? Allora può segnalarlo e restituirlo tramite la nostra Politica di recesso.

AquastoreXL è inoltre affiliata a Webshop Keurmerk.

Purtroppo capita con una certa regolarità che i consumatori ricevano e-mail false, "phishing". Questi messaggi provengono solitamente da criminali informatici che puntano ai vostri dati o vogliono danneggiarvi economicamente.

Come comportarsi se ricevete un messaggio di cui non vi fidate completamente:

• Ignorate ed eliminate il messaggio dalla vostra casella di posta. Non cliccate sull'e-mail e/o sui link presenti in questa e-mail.
• Se avete comunque aperto l'e-mail o cliccato su un link, è consigliabile eseguire una scansione del computer per individuare eventuali virus.

Nella pagina seguente potete trovare maggiori informazioni e vedere anche esempi di e-mail false:
https://www.postnl.nl/klantenservice/bezorging-en-ontvangst/phishing/

Naturalmente il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per rispondere alle vostre domande sulle e-mail false.

Scrivi una recensione aziendale e vinci un buono acquisto da € 35,-!

Ogni mese mettiamo in palio un buono regalo del valore di € 35,- a chi ha scritto la recensione migliore. Lo facciamo perché la tua opinione per noi è importante. Inoltre, le recensioni aziendali aiutano gli altri a fare una scelta consapevole.

Leggiamo e valutiamo ogni giorno tutte le recensioni aziendali e alla fine di ogni mese scegliamo un vincitore. Il vincitore riceve un buono acquisto da € 35,- !

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Segui le istruzioni qui sotto e scrivi una recensione aziendale che soddisfi le linee guida della promozione.

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• Esprimi la tua opinione su AquastoreXL nella recensione;
• Assicurati che la recensione riguardi solo AquastoreXL (non i prodotti) e che soddisfi le linee guida della promozione!

Linee guida della promozione recensione aziendale

Se la tua recensione ha la possibilità di vincere il buono acquisto dipende da diversi fattori. Leggi attentamente le linee guida qui sotto!

• Ha possibilità — Non ha possibilità
• La recensione riguarda la tua esperienza come cliente di AquastoreXL. — La recensione riguarda un prodotto e le caratteristiche del prodotto.
• La recensione è comprensibile e scritta in un linguaggio chiaro. — La recensione è scritta solo in maiuscolo, contiene linguaggio inappropriato o offensivo.
• La recensione descrive la tua esperienza. Ad esempio, indichi anche se AquastoreXL ha soddisfatto le tue aspettative e perché (o perché no). — La recensione contiene una domanda su un prodotto oppure l'intera recensione è una domanda. Le domande sul prodotto possono essere inviate a service@aquastorexl.nl.
• La recensione è sufficientemente lunga da dare una buona idea della tua opinione. — La recensione contiene link ad altri webshop/siti web, prezzi o informazioni personali.
• Hai effettuato almeno un ordine presso AquastoreXL nei 6 mesi precedenti. — Non hai effettuato alcun ordine presso AquastoreXL nei 6 mesi precedenti.
• La tua recensione soddisfa le linee guida sopra indicate? Perfetto! Hai automaticamente la possibilità di vincere. — Se la tua recensione non soddisfa le linee guida, purtroppo non hai alcuna possibilità di vincere il buono acquisto. NB tutte le recensioni che soddisfano le linee guida hanno la possibilità di vincere. Anche le recensioni con critiche (costruttive).

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Sappiamo meglio di chiunque altro quanto possa essere piacevole il vostro hobby o lavoro. Per questo vi proponiamo volentieri argomenti interessanti da leggere. Sul nostro sito potete trovare Blog; inoltre raccogliamo per voi i link più utili:

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