Resi e diritto di recesso

Restituire un prodotto o un ordine

Qui troverete maggiori informazioni sulla restituzione di un prodotto o dell’intero ordine.

Naturalmente può sempre accadere che non siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Ovviamente siete liberi di avvalervi del diritto di recesso. Dovete aprire il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desiderate conservarlo. Al momento della ricezione cerchiamo di gestire il vostro reso entro 14 giorni. I prodotti restituiti devono SEMPRE essere registrati tramite la procedura indicata di seguito. Leggete attentamente le istruzioni e le condizioni >

Istruzioni per il reso:

1. Accedete al vostro account (se non avete un account, cliccate su password dimenticata, il vostro indirizzo e-mail è stato memorizzato);
2. Cliccate su i miei ordini nel vostro account;
3. Visualizzate il vostro ordine;
4. Cliccate su restituisci articoli e selezionate le vostre opzioni;
5. La vostra richiesta verrà quindi presa in carico dal nostro servizio clienti.
6. Potrete imballare ciò che desiderate restituire secondo le condizioni indicate di seguito.
7. Indicate sempre nella o sulla scatola il vostro numero d’ordine (ORD-----). In mancanza di questo, il vostro reso subirà ritardi.

• Non inviate il vostro reso senza averlo prima registrato e senza che la vostra richiesta sia stata presa in carico;
• Dopo la vostra registrazione avete 14 giorni di tempo per fare in modo che il vostro reso venga consegnato ad AquastoreXL.
• Non rispedite il reso direttamente tramite il corriere;
• Trattate con cura il prodotto e l’imballaggio;
• I prodotti devono essere imballati in modo accurato e adeguato. Il rischio della spedizione è a vostro carico in quanto consumatore. Anche se utilizzate la pagina resi opzionale di AquastoreXL;
• I prodotti devono essere restituiti completi e puliti;
• I prodotti con una durata limitata, come le piante per acquario, sono esclusi dal diritto di recesso;
• I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso;
• Utilizzate la scatola esterna in cui è stato imballato il vostro ordine;
• Non scrivete, incollate o applicate adesivi sulla confezione originale;
• Le spedizioni non sufficientemente affrancate non saranno accettate da noi;
• Non rifiutate il vostro ordine alla porta senza averne prima parlato con noi. Ciò comporta costi che verranno addebitati o detratti;
• In assenza di una vostra risposta a una nostra richiesta, il vostro reso verrà smaltito dopo 6 settimane.
• I prodotti venduti come prodotto composto possono essere restituiti solo come prodotto composto e non singolarmente.
• I prodotti venduti con una quantità minima d’ordine impostata possono essere restituiti solo per la quantità minima impostata e non singolarmente.
• Conservate la prova di spedizione. Siete responsabili della restituzione ad AquastoreXL;
• Se le linee guida non vengono rispettate, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo una parte dell’importo della fattura.

Indirizzate il vostro reso a:

AquastoreXL
t.a.v. Garanzia e Resi
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Nederland

Le spese di spedizione già sostenute al momento dell’ordine saranno rimborsate se restituite l’ordine nella sua interezza. Se restituite solo una parte del vostro ordine, non rimborseremo tali costi. Se l’importo d’acquisto del vostro ordine, dopo il reso, scende sotto €59,-, tali spese di spedizione verranno comunque trattenute dall’eventuale importo da accreditare. Non rimborsiamo le spese di reso per restituire il vostro ordine.

Ho un prodotto difettoso

Qui troverete maggiori informazioni sulla procedura per un prodotto difettoso durante il periodo di garanzia.

Non è sempre irreparabile, ma è comunque fastidioso quando un prodotto non funziona più correttamente.

Se il vostro prodotto si è guastato durante il periodo di garanzia, potete restituirlo ad AquastoreXL. Seguite le istruzioni qui sotto per registrare il vostro prodotto per il reso. Queste istruzioni sono riportate anche sul retro della vostra bolla di consegna. Al momento della ricezione cerchiamo di gestire il vostro reso entro 14 giorni.

Istruzioni per il reso:

Vi preghiamo di segnalare prima il difetto tramite service@aquastorexl.nl. Vi contatteremo quindi per concordare la gestione successiva del vostro reso.

Dopo aver ricevuto l’approvazione da AquastoreXL per la restituzione, procedete come segue:

1. Accedete al vostro account (se non avete un account, cliccate su password dimenticata, il vostro indirizzo e-mail è stato memorizzato);
2. Cliccate su i miei ordini nel vostro account;
3. Visualizzate il vostro ordine;
4. Cliccate su restituisci articoli e selezionate le vostre opzioni;
5. La vostra richiesta verrà quindi presa in carico dal nostro servizio clienti e potrete spedire il vostro reso ad AquastoreXL
6. Indicate sempre sulla o nella scatola il vostro numero d’ordine (ORD-----). In mancanza di questo, il vostro reso subirà ritardi.

Attenzione:

• La rottura del vetro è sempre esclusa e non rientra mai in garanzia. 
• Non inviate il vostro reso senza averlo prima registrato.
• Utilizzate la scatola esterna in cui è stato imballato il vostro ordine. 
• Non scrivete, incollate o applicate adesivi sulla confezione originale.
• Le spedizioni non sufficientemente affrancate non saranno accettate da noi.
• Conservate la prova di spedizione. Siete responsabili della restituzione ad AquastoreXL.
• Se il prodotto risulta non difettoso, verranno addebitate le spese di spedizione, nonché eventuali costi di verifica. In caso di prodotto difettoso, le spese di reso saranno rimborsate (Belgio max. €9,95 tariffa online standard).  
• Se le linee guida non vengono rispettate, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo una parte dell’importo d’acquisto.
• Il prodotto difettoso verrà prima controllato e, se possibile, riparato. Se la riparazione non è possibile, potrà essere offerto un prodotto sostitutivo. Solo quando non è disponibile alcun prodotto sostitutivo, si avrà diritto al rimborso.

Indirizzate il vostro reso a:

AquastoreXL
t.a.v. Garanzia e Resi
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Nederland