Termini e condizioni

Indice:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo e le spese di spedizione
Articolo 12 - Conformità ed eventuale garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, disdetta e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura dei reclami
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si intende per:

1. Contratto aggiuntivo: un contratto in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale  ;
6. Contratto di durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro o utilizzarle per un periodo adeguato allo scopo cui sono destinate e che consenta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre ai consumatori prodotti, contenuti digitali e/o servizi a distanza (o l'accesso agli stessi);
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto compresa, si utilizza esclusivamente o anche una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo europeo tipo di recesso incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda:  AquastoreXLB.V.
Indirizzo della sede e di visita: Bedrijvenweg 2 4793SK Fijnaart
Numero di telefono e orari di reperibilità: 0031 (0)168-700540

Indirizzo e-mail del Servizio Clienti: service@aquastorexl.nl
Numero KvK:85944920
Numero di identificazione IVA: NL863796801B01

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un pertinente regime di autorizzazione: i dati relativi all'autorità di vigilanza;

Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

• l'associazione o organizzazione professionale a cui è affiliato;
• il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conferito;
• un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come tali norme professionali siano accessibili.

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano per analogia i commi secondo e terzo e il consumatore può sempre invocare, in caso di condizioni contrastanti, la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
4. L'imprenditore può, entro i limiti di legge, verificare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente memorizzate dal consumatore su un supporto durevole:
   1. a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
   2. b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
   3. c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
   4. d. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza; 
   5. e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
   6. f. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. In caso di un contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti: 

1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di ripensamento di 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di ripensamento di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, purché abbia informato preventivamente il consumatore in modo chiaro prima del processo d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la consegna di un prodotto consiste in spedizioni o parti diverse: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

1. nei contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

1. Il consumatore può risolvere un contratto di servizi e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di ripensamento di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di ripensamento prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originario, determinato conformemente ai commi precedenti del presente articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originario, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

1. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto risultante da un uso del prodotto che vada oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore entro il termine di ripensamento mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile. Può farlo anche online tramite il pulsante «Recedi dal contratto qui» in fondo a ogni pagina del negozio online e nell’ordine in Il mio account; non è necessario un account e il consumatore riceve immediatamente una conferma di ricevimento via e-mail.
2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, il consumatore restituisce il prodotto, oppure lo consegna all'imprenditore (o a un suo incaricato). Ciò non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare personalmente il prodotto. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nella confezione e nello stato originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che tali costi sono a carico del consumatore o se l'imprenditore indica di sostenerli egli stesso, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o in una quantità determinata abbia inizio durante il periodo di ripensamento, il consumatore dovrà all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non preparati per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
   1. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
   2. non ha espressamente acconsentito, prima della loro fornitura, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
   3. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso al momento del rilascio del consenso; oppure
   4. l'imprenditore non ha provveduto a confermare tale dichiarazione del consumatore.
      1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono risolti di diritto.
10. Il rifiuto di un pacco alla porta comporta dei costi. In caso di rifiuto, senza che tale azione sia stata espressamente concordata con AquastoreXL, verranno addebitati costi pari a €5,- (può essere applicata una tariffa diversa a seconda del metodo di spedizione scelto in precedenza). AquastoreXL sceglie, per cortesia nei confronti del cliente, di non addebitare l'intero importo.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore consente la comunicazione del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione di tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che l'imprenditore offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere a rimborsare fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di esserlo all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso non appena l'imprenditore abbia eseguito integralmente il contratto;
   1. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi da quelli per fini residenziali, trasporto di merci, servizi di autonoleggio e catering;
   2. Contratti relativi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico di esecuzione;
   3. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente destinati a una persona specifica;
   4. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
   5. Prodotti su misura:
   6. Prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
   7. Prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti per loro natura;
   8. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
   9. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
   10. Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
   11. La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, ma solo se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e il consumatore ha dichiarato di perdere così il proprio diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha pattuiti e:
   1. a. derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
   2. b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
   3. c. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
5. Salvo errori di stampa e di composizione. Un evidente errore (di prezzo) non vincola l'imprenditore.
6. Le tariffe di spedizione attuali applicabili sono disponibili sul sito web dell'imprenditore alla pagina Costi di spedizione e/o sulla pagina nel centro assistenza AquastoreXL Centro assistenza. Salvo errori di stampa e di composizione su queste pagine.

Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora l'imprenditore sia venuto meno all'adempimento della propria parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligazione dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui questi attribuisca al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto è legalmente tenuto a concedere nel caso in cui sia venuto meno all'adempimento della propria parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore osserverà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Fermo restando quanto previsto all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardo, o se un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a eventuali risarcimenti.
4. Dopo la risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 – Operazioni di durata: durata, recesso e proroga

Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del termine stabilito, da un contratto a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:
   1. in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento specifico o in un determinato periodo;
   2. almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
   3. sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha riservato per sé.

Proroga:

1. Un contratto concluso per un periodo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
2. In deroga al comma precedente, un contratto concluso per un periodo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso di non oltre un mese.
3. Un contratto concluso per un periodo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di non oltre un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto abbia ad oggetto la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.
4. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare a titolo conoscitivo di quotidiani, giornali, settimanali e riviste (abbonamento di prova o conoscitivo) non viene proseguito tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o conoscitivo.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di non oltre un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. Nella misura in cui non sia diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di ripensamento, oppure, in assenza di un periodo di ripensamento, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali il consumatore non può mai essere obbligato ad un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all’esecuzione del relativo ordine o servizio(i) prima che il pagamento anticipato pattuito sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l’obbligo di segnalare senza indugio all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l’imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, il consumatore è tenuto a corrispondere gli interessi legali sull’importo ancora dovuto e l’imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L’imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura dei reclami

1. L’imprenditore dispone di una procedura per i reclami sufficientemente nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all’imprenditore vengono risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione presumibilmente più lungo, l’imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

1. Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
2. Se desidera saperne di più sulla risoluzione delle controversie online, clicchi su questo link al sito web della Commissione europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La fornitura di questo link è obbligatoria ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, ma è fornita esclusivamente a titolo informativo. Non siamo obbligati a partecipare alla risoluzione delle controversie online.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere fissate per iscritto oppure in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.