Resi e garanzia

Naturalmente può sempre capitare che non siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Ovviamente siete liberi di avvalervi del diritto di recesso. Dovete disimballare il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desiderate conservarlo. Al momento della ricezione cerchiamo di gestire il vostro reso entro 14 giorni. I prodotti restituiti devono SEMPRE essere registrati tramite la procedura indicata di seguito. Leggete attentamente le istruzioni e le condizioni.

Istruzioni per il reso:

1. Accedete al vostro account (se non avete un account, cliccate su password dimenticata, il vostro indirizzo e-mail è stato memorizzato);
2. Cliccate su i miei ordini nel vostro account;
3. Visualizzate il vostro ordine;
4. Cliccate su restituisci articoli e selezionate le vostre opzioni;
5. La vostra richiesta verrà quindi presa in carico dal nostro servizio clienti.
6. Potete imballare ciò che desiderate restituire secondo le condizioni indicate di seguito.
7. Indicate sempre il vostro numero d'ordine dentro o sulla scatola. In mancanza di questo, il vostro reso subirà ritardi.

• Non inviate il vostro reso senza averlo prima registrato e senza che la vostra richiesta sia stata presa in carico;
• Dopo la registrazione avete 14 giorni di tempo per fare in modo che il vostro reso venga consegnato ad AquastoreXL.
• Non rispedite il reso direttamente tramite il corriere;
• Trattate con cura il prodotto e l'imballaggio;
• I prodotti devono essere imballati in modo accurato e adeguato. Il rischio della spedizione è a vostro carico come consumatore. Anche se utilizzate la pagina resi opzionale di AquastoreXL;
• I prodotti devono essere restituiti completi e puliti;
• I prodotti con una durata limitata, come le piante per acquario, sono esclusi dal diritto di recesso;
• I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso;
• Utilizzate la scatola esterna in cui è stato imballato il vostro ordine;
• Non scrivete, incollate o applicate adesivi sulla confezione originale;
• Le spedizioni non sufficientemente affrancate non saranno accettate da noi;
• Non rifiutate il vostro ordine alla porta senza averne prima parlato con noi. Ciò comporta costi che verranno addebitati o detratti;
• In assenza di una vostra risposta a una nostra richiesta, il vostro reso verrà smaltito dopo 6 settimane.
• I prodotti venduti come prodotto composto possono essere restituiti solo come prodotto composto e non singolarmente.
• I prodotti venduti con una quantità minima d'ordine impostata possono essere restituiti solo per la quantità minima impostata e non singolarmente.
• Conservate la prova di spedizione. Siete responsabili della restituzione ad AquastoreXL;
• Se le linee guida non vengono rispettate, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo una parte dell'importo della fattura.

Indirizzate il vostro reso a:

AquastoreXL
a.c.a. Garanzia e Resi
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Paesi Bassi

Le spese di spedizione già sostenute al momento dell'ordine verranno rimborsate se restituite l'intero ordine. Se restituite solo una parte del vostro ordine, non rimborseremo tali costi. Se l'importo dell'acquisto del vostro ordine dopo il reso scende sotto €59,-, tali spese di spedizione verranno comunque trattenute dall'eventuale importo da accreditare. Non rimborsiamo le spese di reso per restituire il vostro ordine.

Non è sempre irreparabile, ma è comunque fastidioso quando un prodotto non funziona più correttamente.

Se il vostro prodotto si è guastato entro il periodo di garanzia, potete restituirlo ad AquastoreXL. Seguite le istruzioni qui sotto per registrare il vostro prodotto per il reso. Queste istruzioni sono riportate anche sul retro della vostra bolla di consegna. Al momento della ricezione, cercheremo di gestire il vostro reso entro 14 giorni.

Istruzioni per il reso:

Segnalate prima il difetto via service@aquastorexl.nl. Vi contatteremo poi per concordare la gestione successiva del vostro reso.

Dopo aver ricevuto l'approvazione da AquastoreXL per la restituzione, procedete come segue:

1. Accedete al vostro account (se non avete un account, cliccate su password dimenticata, il vostro indirizzo e-mail è stato memorizzato);
2. Cliccate su i miei ordini nel vostro account;
3. Visualizzate il vostro ordine;
4. Cliccate su restituisci articoli e selezionate le vostre opzioni;
5. La vostra richiesta verrà quindi presa in carico dal nostro servizio clienti e potrete spedire il vostro reso ad AquastoreXL
6. Indicate sempre il vostro numero d'ordine dentro o sulla scatola. In mancanza di questo, il vostro reso subirà ritardi.

Attenzione:

• La rottura del vetro è sempre esclusa e non rientra mai in garanzia.
• Non inviate il vostro reso senza averlo prima registrato.
• Utilizzate la scatola esterna in cui è stato imballato il vostro ordine.
• Non scrivete, incollate o applicate adesivi sulla confezione originale.
• Le spedizioni non sufficientemente affrancate non saranno accettate da noi.
• Conservate la prova di spedizione. Siete responsabili della restituzione ad AquastoreXL.
• Se il prodotto risulta non difettoso, verranno addebitate le spese di spedizione, nonché eventuali costi di verifica. In caso di prodotto difettoso, le spese di reso saranno rimborsate (Belgio max. €9,95 tariffa online standard).
• Se non vengono rispettate le linee guida, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di rimborsare solo una parte dell'importo di acquisto.
• Il prodotto difettoso verrà prima controllato e, se possibile, riparato. Se la riparazione non è possibile, potrà essere offerto un prodotto sostitutivo. Solo quando non è disponibile alcun prodotto sostitutivo, si potrà procedere al rimborso.

Indirizzate il vostro reso a:

AquastoreXL
a.c. Garanzia e Resi
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Nederland

In genere potete considerare una garanzia di 2 anni, stabilita per legge, salvo diversa indicazione.

Eccezioni
Ci sono eccezioni, ad esempio piante e pesci per acquario. Anche la rottura del vetro rientra tra le eccezioni ed è esclusa da qualsiasi forma di garanzia. Abbiamo inoltre prodotti nel nostro assortimento che godono di un periodo di garanzia esteso o di una speciale garanzia Pick-Up & Return 24 ore. Potete trovare queste informazioni anche nelle specifiche del prodotto.

Garanzia sulle piante AquastoreXL
Puntiamo sulla qualità, soprattutto per quanto riguarda le nostre piante acquatiche. Provengono quindi da fornitori qualificati, principalmente dai Paesi Bassi. Le piante vengono controllate e naturalmente spedite fresche. Devono arrivare anche a voi come clienti in queste condizioni.

Prima di mettere le piante in acqua, è necessario rimuovere i pesi, i vasetti e altri elementi di fissaggio, così come eventuali foglie sciolte e/o di qualità ridotta. Sciacquate la pianta prima di inserirla.

A volte può accadere che una pianta, nonostante la nostra cura, arrivi in condizioni inferiori allo standard di qualità adottato da AquastoreXL. Se ciò dovesse purtroppo verificarsi, vi chiediamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

• Segnalate sempre le piante entro 24 ore dal ricevimento se non sono state ricevute in buone condizioni;
• AquastoreXL verifica sempre la segnalazione. A tal fine è necessario fornire una foto in cui il problema sia chiaramente visibile.
• Se la segnalazione viene approvata, AquastoreXL vi offrirà naturalmente una soluzione adeguata. A seconda della natura della segnalazione, la soluzione può consistere in un codice sconto o in un accredito.
• Attenzione: i prodotti con una durata limitata, come le piante per acquario, sono esclusi dal diritto di recesso.

Garanzia sulle piante AquastoreXL
Puntiamo alla qualità, soprattutto per quanto riguarda le nostre piante acquatiche. Provengono quindi da fornitori esperti, principalmente dai Paesi Bassi. Le piante vengono controllate e naturalmente spedite fresche. In questo modo devono arrivare anche a voi come clienti.

Avete ordinato piante tramite il webshop di AquastoreXL e, prima di mettere le piante in acqua, è necessario rimuovere pesi, vasetti e altri elementi di fissaggio, così come eventuali foglie sciolte e/o di qualità ridotta. Sciacquate la pianta prima di posizionarla.

A volte può accadere che una pianta, nonostante la nostra attenzione, arrivi in condizioni inferiori allo standard di qualità applicato da AquastoreXL. Se ciò dovesse accadere, vi preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

• Segnalate sempre le piante (non dimenticate di indicare il numero d'ordine) entro 24 ore dal ricevimento se non sono state ricevute in buone condizioni;
• AquastoreXL verifica sempre la segnalazione. A tal fine è necessario fornire una foto in cui il problema sia chiaramente visibile. In assenza di materiale fotografico e/o video non potremo prendere in carico la vostra segnalazione,
• Se la segnalazione viene approvata, AquastoreXL vi offrirà naturalmente una soluzione adeguata. A seconda della natura della segnalazione, la soluzione può consistere in un codice sconto o in un accredito.
• Attenzione: i prodotti con una durata di conservazione limitata, come le piante per acquario, sono esclusi dal diritto di recesso.
• Attenzione: la garanzia sulle piante si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite il webshop di AquastoreXL.

Facciamo del nostro meglio per far sì che il vostro ordine venga evaso nel modo più rapido e corretto possibile, ma può capitare che qualcosa sia andato storto nella gestione del vostro ordine.

In caso di articolo consegnato erroneamente, vi chiediamo di inviare un messaggio all’indirizzo e-mail service@aquastorexl.nl. Potremmo eventualmente chiedervi una prova della consegna errata, ad esempio tramite una foto. Se si tratta di un prodotto non consegnato, dovete segnalarlo entro 24 ore dalla consegna.

I prodotti difettosi, che rientrano nella garanzia, possono essere segnalati e restituiti tramite la nostra garantiebeleid.

Il prodotto non vi piace? Allora potete segnalarlo e restituirlo tramite la nostra herroepingsbeleid.

Potete aiutarci!
A volte capita che un articolo sia danneggiato, ma che non debba necessariamente rappresentare un problema. Si può pensare, ad esempio, a un sacco di ghiaia che purtroppo si è aperto nella scatola di spedizione, ma che può essere rimesso tranquillamente nel sacco. Naturalmente non è questo il modo né la qualità con cui vogliamo consegnare il vostro ordine, ma forse il problema può essere risolto autonomamente. Vi ringraziamo quindi per la vostra comprensione e, grazie alla vostra collaborazione, possiamo mantenere una politica di prezzi competitiva!

Purtroppo non disponiamo di un numero di risposta.

Non rifiutate il vostro ordine alla porta. Questo comporta costi che possono essere detratti da un eventuale rimborso. Per mantenere i nostri prezzi il più competitivi possibile e a causa del numero limitato di resi, siamo costretti a rinunciare a un numero di risposta.